本报记者 张嫱
近日，一场别开生面的“议事会”在山东省青岛市八大峡街道挪庄社区新动力党群服务中心温情开讲。不同于传统议事场景，这次的主角是平日里穿梭城市街巷、奔波在服务一线的外卖、快递小哥，他们放下奔波忙碌，畅聊日常点滴。
“商圈取餐排队拥堵、夜间跑单无休憩点位”“希望能多一些就近帮扶、子女托管的便民服务”……大家不仅倾诉跑单生活中的各类难题，还主动分享接单途中发现的路面破损、楼道堆物等治理问题。现场工作人员倾听记录、逐项回应处置。
这场面对面的议事交流，正是青岛市市南区以暖心驿站为纽带，推动服务温暖小哥、小哥反哺治理双向奔赴的生动实践。
串点成线，守好小哥“歇脚地”
走进湛山街道盐城路社区万象城“青暖红骑之家”，60平方米的空间内桌椅、饮水机、多组充电插座、应急药箱、雨具等设施设备一应俱全。能够满足外卖、快递小哥短暂歇脚、喝口热水、手机补电、取用应急物品等现实需求。
像这样的暖心驿站，青岛市市南区共有63个，今年重点提质升级32个，广泛布局在社区、商圈、沿街网点，为奔波穿梭在城市街巷的新就业群体搭建起随处可及的休息港湾。
为更加贴合骑手错峰跑单的实际使用场景，辛家庄社区麦凯乐暖心驿站、户外劳动者驿站等积极探索小哥自管自用、社会组织市场化运营模式，推行24小时对外开放。
“后半夜跑完单，街上商铺大多关门，以前累了只能坐在路边台阶歇一歇，现在驿站整夜开门，能进来歇歇脚，心里暖暖的。”经常在此休整的骑手许文涛感慨道。
驿站不再是政府单向投放管理的点位，常来的骑手也会主动参与物资整理、设施简单维护，遇到插座损坏、饮用水补给不足等问题，第一时间反馈沟通。参与运营的社会组织根据骑手夜间跑单、高温严寒等不同时段的需求动态调配物资，添置取暖、降温用品，同时不断优化驿站开放时长，让驿站真正成为小哥愿意来、经常来的暖心落脚点。
件件小事，点亮小哥微心愿
驿站既是补给站，更是民意收集站。辛家庄社区暖心驿站摆放着一本厚厚的小哥“微心愿”台账，逐条记录骑手的急难诉求。骑手孙浩然在驿站休整时反映，日常跑单早出晚归，很难抽出时间办理社保相关业务。驿站工作人员第一时间将诉求记入台账，主动对接政务服务窗口，为小哥提供政策解读与代办咨询服务，免去来回跑腿的麻烦。截至目前，各驿站累计收集骑手诉求200余条，办结率92%。
小小的台账不能只停留在纸面，怎么让骑手的“心里话”真正变成“暖心事”？市南区深化“知心朋友”计划，把暖心驿站作为服务新就业群体的前沿哨点，推动部门资源下沉到驿站，打通诉求收集、资源匹配、服务落地的完整闭环。
骑手们风里来雨里去，时间被订单切割得七零八落，很难专门腾出时间去体检、跑部门咨询维权政策。市南区依托“三基”工程，推动司法、公安、卫健等10个职能部门把诊室、普法课堂、咨询台直接搬进驿站，趁着骑手午间、晚间跑单间隙，开展普法答疑、健康义诊、婚恋联谊等丰富多彩的线下活动260余场，送上各类关爱物资5000余份，同时梳理就医求助、劳动维权等12项高频急办事项，印制3000余份《骑手暖心服务明白纸》，骑手在歇脚间隙随手就能拿上一份，把政策保障揣进口袋。
“跑单连轴转，根本抽不出时间体检、跑部门，没想到在歇脚的驿站就能做检查、享政策，这份贴心实实在在暖到心坎里。”骑手唐思宇坦言。
共商治理，奔跑者化身生力军
“加入‘心骑士’志愿服务队之后，才真切感受到，我也是这座城市的一分子。”骑手魏子涵平日里奔波于大街小巷，一次在驿站休息时了解到志愿队伍招募信息，便主动报名加入“心骑士”志愿服务队。从此，他在接单跑单之余多了一重“民情观察员”的身份，跑过的每一条道路、每一处楼院，都成为参与城市建设的“责任场”。
暖心驿站在解决实际问题的同时，也拉近了城市和新就业群体之间的距离。依托驿站凝聚起的群体力量，组建“辛连新”“心骑士”等11支线下“骑先锋”和“智扬光”等两支线上“e先锋”志愿服务队，发挥穿行街巷、熟稔民情的职业优势，小哥化身民情观察员，开展隐患“随手拍”。
骑手刘祥强在一次送餐途中，发现人行道地砖翘起，过往行人极易被绊倒受伤，随即拍下照片，通过志愿联络群上报社区，社区第一时间到场处置修复，及时消除出行安全隐患。各类志愿队伍累计开展隐患排查、文明劝导、便民帮扶等治理服务110余场，新就业群体从服务的受益者，转变为基层治理的流动生力军。
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